ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» сообщает о проведении «горячей линии» по защите прав потребителей туристских услуг с 25.05.2026 года по 07.06.2026 года.
Горячая линия проходит по телефонам:
8(831)437-08-70; 8 963 230 82 84.
Чтобы знать свои права при оказании туристских услуг, необходимо ознакомиться с некоторыми положениями российского законодательства. В частности, деятельность по организации отдыха граждан и оказанию туристских услуг регулируется законами № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также правилами оказания услуг по реализации туристского продукта и нормами Гражданского кодекса. Туристский продукт — это комплекс услуг по перевозке и размещению при организации путешествий, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
В туристский продукт может входить экскурсионное обслуживание и другие услуги. Услуги в рамках договора по реализации туристского продукта должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителя, членов его семьи, а также не причинять вред его имуществу, духовным ценностям общества и безопасности государства. С правом потребителя на безопасность туристской услуги неразрывно связано его право на информацию.
Очень часто безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет турфирма при заключении договора. Любая информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке. Обратите внимание, что все требуемые пожелания качества туристской услуги должны быть включены в договор в письменном виде, в том числе в электронной форме. В обязательном порядке договор должен содержать сведения об общей цене туристского продукта в рублях, программе пребывания, маршруте, об условиях путешествия, информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, трансфере, экскурсионном обслуживании, наличии гида, переводчика и проводника и дополнительных услугах. Исполнитель по договору не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. В случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта турист имеет право потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, однако редко стоит рассчитывать на это, находясь в другой стране.
Также турист имеет право требовать возмещения расходов по устранению недостатков или соответствующего уменьшения цены по договору либо повторного безвозмездного оказания услуги, расторжения договора с возвратом средств при наличии существенных недостатков. Кроме этого, можно потребовать компенсации морального вреда. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
В случае необходимости обращения в суд стоит сохранить копию претензии с отметкой о получении либо почтовое уведомление о вручении. Также потребителю следует помнить, что претензия туроператору исковое заявление в суд должны содержать доказательства невыполнения условий договора. При наступлении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране или месте временного пребывания угрозы безопасности для туриста или его имущества, а также существенных ухудшении условий путешествия, договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут до начала путешествия, а потребителю возвращена полная сумма по договору.
После начала путешествия возвращается её пропорциональная часть. Также потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата средств при невозможности совершения поездки по независящим от него обстоятельствам: болезнь, отказ в выдаче визы и другие. При возникновении вопросов всегда можно проконсультироваться по телефону единой горячей линии Роспотребнадзора.
Изображение создано с помощью искусственного интеллекта